Service à la clientèle

ATTENTION : en raison de la situation particulière actuelle, nos agents au service clients travaillent depuis leur domicile. Merci de bien vouloir privilégier la communication par email : info@teatower.com


1 | Suivi de votre commande

Vous avez normalement dû recevoir un courrier électronique quand votre colis a été expédié : merci de bien vouloir vérifier vos courriers indésirables. Pour suivre votre commande sur le site Internet, vous pouvez vous connecter et vous rendre dans "Mon compte". L'information se trouve dans la partie "historique de mes commandes".

Séparation des éléments

2 | Livraison et retour

  • Les commandes sont généralement traitées dans les 48h après réception de votre paiement. Nous avons réorganisé nos équipes pour assurer la sécurité de nos employés et il se peut donc que nous accusions un ou deux jours de retard. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis. Merci pour votre patience.

  • Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles.

  • Un soin particulier est apporté aux colis contenant des produits fragiles.

  • Si néanmoins vous rencontrez un problème avec votre livraison ou le colis, veuillez si possible prendre des photos dudit problème et nous contacter dans les 48 heures. via courrier electronique à l'adresse: support@teatower.com 

Contact


Notre service client est disponible par e-mail : info@teatower.com

Merci de privilégier le courrier électronique comme moyen de communication : en cas d'urgence sur une commande en cours, notre service client peut également vous prêter assistance par téléphone :

  • Le lundi, mardi, jeudi et vendredi de 9h00 à 17h00
  • Le mercredi de 9h00 à 12h30

Au : +32 84 48 01 76

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