*OPGELET : - Voor theeën / infusies in bulk of in infuuszakjes : zijn retourzendingen ALLEEN mogelijk als de originele verpakking nog verzegeld is EN als de houdbaarheidsdatum minder dan 3 maanden is vanaf de datum van de retourzending.
We vragen een bijdrage van € 5.50 voor België en € 7 voor de andere landen waar we naar verzenden om een deel van de verzendkosten van je retourpakket te dekken. Dat bedrag zal afgetrokken worden bij de terugbetaling van de artikelen.
Om items terug te sturen (theeën / verzegelde infusies of accessoires), gelieve onze klantendienst te contacteren. Zij zullen u een retouretiket* dat je op je retourpakje moet plakken bezorgen.
Vergeet een ingevuld retourformulier niet toe te voegen aan je retourpakket.
*Het gebruik van ons retouretiket is sterk aanbevolen. Zo kunnen we jouw pakket altijd volgen en mocht het verloren gaan bij de bezorgdienst dan kunnen we jouw pakket nog steeds terugbetalen. Teatower vergoedt geen eventuele retourkosten bij beschadigde of verkeerd geleverde producten als je jouw pakket terugstuurt zonder Teatower-retouretiket.
Voorwaarden voor terugzending binnen 90 dagen na aankoop :
Voorwaarden voor terugzending binnen 14 dagen na ontvangst van uw pakket (wettelijke herroepingstermijn) :
Als u uw bestelling in zijn geheel en binnen 14 dagen na ontvangst van uw pakket terugstuurt (wettelijke herroepingstermijn) :
Redenen om niet door te verkopen :
Je kan helaas geen items ruilen. Voor een geretournerend artikel kan je enkel een terugbetaling ontvangen.
We stellen u voor opnieuw een bestelling op onze website te plaatsen. Zo zal je zo vlug mogelijk de gewenste artikelen ontvangen.
Graag willen we je er attent op maken dat het verwerken van geretournerende artikelen enige tijd kan duren en we bedanken je alvast voor je geduld.
We doen er alles aan om jouw bestelling in perfecte staat af te leveren. Als u het verkeerde product hebt ontvangen of als een van de artikelen in uw bestelling defect blijkt te zijn, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst van uw pakket contact op met onze klantendienst en wij zullen u zo snel mogelijk helpen. Stuur een defect product alstublieft niet op eigen kosten terug naar ons maar maak altijd gebruik van het Teatower-retouretiket*. In dit geval is de terugkeer uiteraard altijd voor onze rekening.
* Stuur ons niet op eigen kosten een defect artikel terug : afgezien van het gebrek aan traceerbaarheid, kunnen wij u niet vergoeden voor de retourkosten die u hebt betaald voor het verzenden van pakketten zonder ons retourlabel, noch de terugbetaling van uw artikelen garanderen in het geval van een zoekgeraakt pakket.
OPGELET : We kunnen dit soort klachten niet in behandeling nemen na de vastgestelde periode van 14 dagen. De datum van jouw klacht per e-mail geldt hiervoor als bewijs.
èAls u een defect product heeft ontvangen of als een verkeerde product werd geleverd, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op. Stuur niets op u eentje terug.
èAls u van gedachten bent veranderd en een of meer artikelen (ongeopend / ongebruikt) wilt retourneren, neem dan contact op met onze klantendienst die u een retouretiket zal bezorgen. Schuif dan u retourformulier in uw pakket en geef het af bij het postkantoor van uw keuze. Gelieve het retouretiket niet rechtstreeks op de originele verpakking van het artikel te plakken en gebruik een geschikte doos voor de verzending.
èTerugbetalingen worden pas gedaan na ontvangst van uw pakket en na controle van de geretournerende artikelen.
èWij voeren geel ruilorders uit.
Als u nog vragen heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantendienst.
Hartelijk bedankt en tot ziens,
Uw Teatower team
Aanbiedingen en informatie