Retourneren* tot 90 dagen na jouw aankoop

*OPGELET : - Voor theeën / infusies in bulk of in infuuszakjes : zijn retourzendingen ALLEEN mogelijk als de originele verpakking nog verzegeld is EN als de houdbaarheidsdatum minder dan 3 maanden is vanaf de datum van de retourzending.

 

WIL JE GRAAG IETS RETOURNEREN ?

We vragen een bijdrage van € 5.50 voor België en € 7 voor de andere landen waar we naar verzenden om een deel van de verzendkosten van je retourpakket te dekken. Dat bedrag zal afgetrokken worden bij de terugbetaling van de artikelen.

Om items terug te sturen (theeën / verzegelde infusies of accessoires), gelieve onze klantendienst te contacteren.  Zij zullen u een retouretiket* dat je op je retourpakje moet plakken bezorgen.

Vergeet een ingevuld retourformulier niet toe te voegen aan je retourpakket.

Download het retourformulier>

*Het gebruik van ons retouretiket is sterk aanbevolen.  Zo kunnen we jouw pakket altijd volgen en mocht het verloren gaan bij de bezorgdienst dan kunnen we jouw pakket nog steeds terugbetalen.  Teatower vergoedt geen eventuele retourkosten bij beschadigde of verkeerd geleverde producten als je jouw pakket terugstuurt zonder Teatower-retouretiket.

Voorwaarden voor terugzending binnen 90 dagen na aankoop :

  • We willen je wel graag vragen om items terug te sturen in de staat waarin je ze ontvangen hebt.  Dat wil zeggen in de originele verpakking (toebehoren, originele verpakking, gebruiksaanwijzing…).
  • Geopende theeën en kruidenthee kunnen niet worden teruggenomen of vergoed.
  • Het retouretiket niet op de productverpakking kleven maar op een geschikte kartonnen doos.
  • Terugbetalingen vinden enkel plaats als we de geretournerende artikelen ontvangen en geregistreerd hebben en als ze in de ontvangen staat opnieuw verkocht kunnen worden.
  • Als u gratis monsters hebt ontvangen in verhouding van het bedrag dat u op onze site hebt besteed en u wilt de betreffende bestelling geheel of gedeeltelijk retourneren, geven wij u de mogelijkheid om deze te behouden en de waarde ervan in de mindering op de terugbetaling van uw retourzending (gelieve uw voorkeuren aan te geven op het retourformulier).
  • Als je een promocadeautje hebt toegevoegd aan je bestelling dan kan je jouw cadeau bijhouden en de waarde aftrekken van de terugbetaling van je retourzending. Indien je het cadeautje niet wenst te houden dan kan je het mee retourneren (gelieve uw voorkeuren aan te geven op het retourformulier).

Voorwaarden voor terugzending binnen 14 dagen na ontvangst van uw pakket (wettelijke herroepingstermijn) :

Als u uw bestelling in zijn geheel en binnen 14 dagen na ontvangst van uw pakket terugstuurt (wettelijke herroepingstermijn) :

  • De voorwaarden voor aanvaarding en terugbetaling van uw terugzending, hierboven vermeld, blijven van toepassing (terugzending van theeën / kruidenthee toegestaan indien de originele verpakking niet geopend is).
  • De verzendings- en retourbehandelingskosten blijven voor uw rekening (5.50€ voor België en 7€ voor andere bestemmingen) en zullen van uw terugbetaling worden afgetrokken.
  • Binnen de wettelijk herroepingstermijn en als u uw volledige bestelling terugstuurt, betalen wij u de verzendkosten van uw oorspronkelijke bestelling terug, als deze niet aan u werden aangeboden.
  • Buiten de termijn van 14 dagen of indien uw terugzending slechts een deel van uw bestelling betreft, worden alleen de teruggezonden producten terugbetaald, exclusief de oorspronkelijke verzendkosten (indien van toepassing) en na aftrek van de retourkosten (5.50€ voor België en 7€ voor andere bestemmingen).

WELKE ITEMS KAN IK RETOURNEREN ?

  • Theezakjes / doosjes losse thee en kruidenthee of infuuszakjes die geopend zijn, kunnen niet worden geretourneerd.
  • Thee en kruidenthee met een houdbaarheidsdatum van minder dan 3 maanden (datum van de retourzending) kunnen niet worden teruggezonden.
  • In het algemeen mogen artikelen die niet kunnen worden doorverkocht, niet worden geretourneerd.

Redenen om niet door te verkopen :

  • Ze vertonen tekenen van slijtage of gebruik
  • Sommige elementen ontbreken (originele verpakking, gebruiksaanwijzing, toebehoren, enz.)

 

WIL JE GRAAG EEN OF MEERDERE ARTIKELEN RUILEN ?

Je kan helaas geen items ruilen.  Voor een geretournerend artikel kan je enkel een terugbetaling ontvangen.

We stellen u voor opnieuw een bestelling op onze website te plaatsen.  Zo zal je zo vlug mogelijk de gewenste artikelen ontvangen.

Graag willen we je er attent op maken dat het verwerken van geretournerende artikelen enige tijd kan duren en we bedanken je alvast voor je geduld.  

 

HEB JE EEN PRODUCT ONTVANGEN DAT JE NIET HEBT BESTELD OF IS ER SCHADE AAN EEN ARTIKEL ?

We doen er alles aan om jouw bestelling in perfecte staat af te leveren. Als u het verkeerde product hebt ontvangen of als een van de artikelen in uw bestelling defect blijkt te zijn, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst van uw pakket contact op met onze klantendienst en wij zullen u zo snel mogelijk helpen. Stuur een defect product alstublieft niet op eigen kosten terug naar ons maar maak altijd gebruik van het Teatower-retouretiket*. In dit geval is de terugkeer uiteraard altijd voor onze rekening.

* Stuur ons niet op eigen kosten een defect artikel terug : afgezien van het gebrek aan traceerbaarheid, kunnen wij u niet vergoeden voor de retourkosten die u hebt betaald voor het verzenden van pakketten zonder ons retourlabel, noch de terugbetaling van uw artikelen garanderen in het geval van een zoekgeraakt pakket.

OPGELET : We kunnen dit soort klachten niet in behandeling nemen na de vastgestelde periode van 14 dagen. De datum van jouw klacht per e-mail geldt hiervoor als bewijs.

 

KORT GEZEGD, HOE DOE IK HET ?

èAls u een defect product heeft ontvangen of als een verkeerde product werd geleverd, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op. Stuur niets op u eentje terug.

èAls u van gedachten bent veranderd en een of meer artikelen (ongeopend / ongebruikt) wilt retourneren, neem dan contact op met onze klantendienst die u een retouretiket zal bezorgen. Schuif dan u retourformulier in uw pakket en geef het af bij het postkantoor van uw keuze. Gelieve het retouretiket niet rechtstreeks op de originele verpakking van het artikel te plakken en gebruik een geschikte doos voor de verzending.

èTerugbetalingen worden pas gedaan na ontvangst van uw pakket en na controle van de geretournerende artikelen.

èWij voeren geel ruilorders uit.

 

Als u nog vragen heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantendienst.

Hartelijk bedankt en tot ziens,

 

Uw Teatower team