Crise du COVID-19 : comment ça se passe chez Teatower ?

Nous vous informons des mesures prises chez Teatower suite à ce deuxième confinement : les informations pratiques mais aussi les mesures mises en place par notre équipe pour faire face à cette crise sanitaire du covid-19. Une pensée particulière pour nos collègues en logistique et au service clients, qui doivent absorber une quantité inhabituelle de travail dans des conditions compliquées... Merci à eux !

L’invitation au voyage et des saveurs réconfortantes dans le confort de votre salon ? Vous pouvez compter sur Teatower !

Parce que nous sommes convaincus que le thé est indispensable en ce moment pour garder le moral. Parce que nous souhaitons vous aider au mieux à préparer les fêtes de fin d’année. Parce que nous voulons permettre à tous d’accéder aux saveurs et plaisirs de l’hiver. Nous avons décidé de ré-ouvrir nos boutiques de Namur et Liège.

-   Réouverture du magasin de Namur : samedi 21/11 à 10h

-   Réouverture du magasin de Liège : mercredi 25/11 à 10h

Attention : Afin de privilégier la sécurité de tous, cette réouverture se fera sous certaines conditions :

-  1 seule personne maximum est autorisée à l’intérieur du magasin

-  Port du masque et désinfection des mains au gel hydroalcoolique obligatoires

-  Achat sans commande uniquement possible pour les produits alimentaires (thés & infusions, chocolats, coffrets de thés)

-  Système de clic & collect pour les accessoires (commande sur notre site internet pour un paiement et un retrait dans nos boutiques de Liège et Namur)

- Paiement par carte fortement recommandé

Toutefois, pour un service rapide et optimal, la meilleure option reste de continuer à réaliser vos achats sur notre boutique en ligne : www.teatower.com. La livraison à domicile de toutes nos recettes et accessoires est garantie et offerte dès 39€ d’achat.

Informations pratiques pour nos clients

- Pour les livraisons en France, plus de 12.000 points relais et bureaux de poste restent accessibles. Ceux qui ne le sont pas sont directement retirés de la liste des points relais qui vous sont proposés lors du choix de transporteur.

- Pour les livraisons en Belgique, les librairies peuvent rester ouvertes comme les points poste et les distributeurs automatiques. Nous vous demandons cependant de privilégier la livraison à domicile.

- Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nos équipes ont dû se réorganiser et ces adaptations nécessaires pourraient allonger légèrement nos délais d’expédition. Mais de nouveau, pas d’inquiétude : votre commande EST préparée, sera expédiée et vous sera livrée. Merci pour votre patience et pour votre solidarité !

- Si vous avez une demande concernant une commande en cours ou une référence de thé ou de tisane, notre Service Clients est encore et plus que jamais à votre service. L’équipe travaille de la maison et nous vous demandons de privilégier la communication par email : info@teatower.com

Mesures pour les équipes Teatower

L’équipe magasins :

Les équipes de nos magasins de thé de Liège et de Namur prennent toutes les mesures nécessaires pour vous accueillir dans les meilleures conditions. 

L’équipe admin :

Les membres de notre équipe qui n’ont pas strictement besoin d’être physiquement présents en nos locaux, y compris vos agents du Service Clients, sont à présent en télétravail.

L’équipe logistique :

- En nos locaux, des sprays désinfectants et des gants sont fournis. Des savons antiseptiques sont à disposition. Les mesures d’hygiène sont renforcées. La distance sociale recommandée est appliquée. Nos collègues doivent se soumettre deux fois par jour à la prise de leur température corporelle. La procédure officielle de gestion de situations individuelles a été communiquée à tous.

- Si certains de nos collègues en logistique présentent des symptômes - même légers -, ils sont bien entendu renvoyés chez eux et référés à leur médecin, pour leur sécurité et celle du reste de l’équipe.

Votre soutien

Nous espérons rencontrer votre compréhension si vous en veniez à être témoins d’une petite erreur ou d’un petit retard. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour que votre expérience chez Teatower reste inchangée et que vous puissiez goûter au réconfort d'une tasse bien chaude de thé ou de tisane. Nous ne vous remercierons jamais assez pour votre confiance et pour votre solidarité.

Prenez soin de vous, prenez soin des autres, misez sur la bienveillance et profitez-en – si possible – pour ralentir le rythme, prendre le temps de savourer votre thé préféré ou de partir à la découverte d’autres saveurs !

 #ensemblecontrelecorona

Votre équipe Teatower